wfm training ger koole

Behoefte aan kennis?

Bent u verantwoordelijk voor personeels- en capaciteitsplanning in een contactcenter? En wilt u meer grip krijgen op de onderdelen van de WFM keten? Optimalisatie van uw complete WFM proces begint bij goed geschoold personeel. CCmath traint uw medewerkers in het volledige spectrum van WFM. Van forecasts tot real time management.

Online Webinars

Waarom een contact center forecast nauwkeurigheid van 100% puur geluk is. Een uitleg door Prof. dr. Ger Koole.

Download PDF versie

Deze video gaat over de geschiktheid van Erlang C voor het calculeren van callcenterpersoneel.

Download PDF versie

Deze video gaat over de complexiteit van berekeningen van chatcapaciteit.

Download PDF versie

Deze video gaat over de Mens VS Machine Webinar

Download PDF versie

Deze video gaat over de Gevaren van Overfitting

Deze video gaat over “Behandeltijden, waarom de AHT niet uw gemiddelde is.”

Download PDF versie

Deze video gaat over “The case of intradaymanagement Less is more”.

Download PDF versie
Meer weten? Neem contact op