WFM voor Experts Training

November en december 2024, online of op locatie
Verhoog je vaardigheden op Workforce Management

Are you an experienced Workforce Management (WFM) professional eager to advance your expertise within the contact center domain? Take advantage of our annual ‘WFM for Experts’ training. This exclusive event, led by the renowned professor Ger Koole and supported by a team of experts, offers a unique blend of advanced, science-backed strategies and a platform to connect with peers.

Ger Koole training
Programmaoverzicht

The five-day program is specifically designed for WFM professionals aiming to elevate their contact center operations. You will engage with global experts and delve into personal case solutions, ensuring that you gain insights applicable to your unique challenges.

Training Hoogtepunten:
  • Wetenschappelijke WFM-technieken voor echte uitdagingen
  • Diepgaande dekking met een combinatie van theorie, softwaretools en praktisch gebruik contact center
Kernthema's:
  • Call Center Performance: Integrating KPIs, Operational Objectives, and Perverse Incentive Management
  • Analytical Techniques: Mastering Variability, Simulations, Customer Behavior Analysis and Erlang Models
  • Merging Theory and Practice in Workload and AHT Forecasting
  • Innovative Strategies: Leveraging Machine Learning, ChatGPT, Mathematical Optimization, Workforce Scheduling and Capacity Planning
  • Operational Dynamics: Streamlining Multi-Channel Operations, Skill-Based Routing, Call Blending, and Real-Time Management
  • Advanced Tools: Utilizing Excel and Beyond for Enhanced WFM Efficiency
 
Training Details

Het programma is op maat gemaakt voor ervaren planners, forecasters, verkeersmanagers en WFM-consultants die hun expertise willen vergroten. Een wetenschappelijke achtergrond is geen vereiste voor deze training. CCmath's deskundige trainers, Ger Koole PhD, Siqiao Li PhD, Giuseppe Catanese MSc, en Elena Garlati MSc, brengen een schat aan kennis en ervaring in het programma. 

Het online training format bestaat uit vijf dagen in november en december. Het bevat casestudies, interactieve lezingen en praktijkoefeningen. De exacte data van de training zijn als volgt:

  • 14 november 2024
  • 21 november 2024
  • 28 november 2024
  • 5 december 2024
  • 12 december 2024
Kosten en inschrijving

De kosten voor training bedragen € 3.175 per deelnemer en zijn inclusief een certificaat van voltooiing.

"Ik raad de Advanced WFM training ten zeerste aan voor mensen in elke fase van hun workforce management carrière, met name voor mensen uit kleine of nieuw opgerichte teams die geen toegang hebben tot een complexe suite van WFM-tools, of voor iedereen die zijn kennis op een hoger niveau wil brengen. Het is een uitstekende gelegenheid om te groeien, te netwerken en waardevolle inzichten mee terug te nemen naar je organisatie."
Daniela Gagea
Manager personeelsoptimalisatie bij Wix.com
Registratie

Vul het onderstaande formulier in om je in te schrijven. Stuur voor meer informatie een e-mail naar info@ccmath.com of bel +31 (0)20 26 12 523.

We invite you to join this comprehensive training program to significantly enhance your Workforce Management skills. Please do not hesitate to reach out if you have any questions or require further information. We are excited about your participation and look forward to supporting your professional growth in WFM!

Merk op dat deze training wordt uitgevoerd in samenwerking met NEXT wfm, een toonaangevend workforce management adviesbureau in Nederland.




    Wil je een voorsprong?

    Ga naar WFM-Academy, ons e-learning platform. Hier kun je cursussen volgen en training wanneer je maar wilt, in je eigen tempo.

    Volg een volledige training zoals het uitgebreide Forecasting programma, of probeer een enkele cursus zoals Multi-Skill Systems of Call Arrival Processes. Door middel van quizzen en opdrachten word je uitgedaagd gedurende je training, die wordt beoordeeld door Siqiao Li PhD.