Verbeter uw vaardigheden op het gebied van personeelsmanagement met onze deskundige training in Amsterdam in juni!

Opleiding

Het optimaliseren van je WFM-proces begint met gekwalificeerde WFM-professionals. CCmath biedt een compleet curriculum met Forecasting-, Capacity Management- en Realtime Management-trainingen op basis- en gevorderd niveau.

Bent u verantwoordelijk voor het plannen van agenten, capaciteitsbeheer of prognoses in uw contactcentrum? Wilt u meer controle over elk aspect van de WFM-cyclus? Neem contact met ons op en ontdek hoe we u en uw organisatie kunnen helpen.

Ger Koole klassikale training

Basistraining

Je bent een WFM-professional en je wilt WFM-processen begrijpen en kunnen uitleggen. Of je nu meer wilt weten over Erlang, de verbanden tussen de verschillende onderdelen van de WFM-cyclus of de nauwkeurigheid van prognoses wilt begrijpen, in onze driedaagse basistraining ontdek je het allemaal - en meer.

Gevorderde training

Je bent een ervaren planner, forecaster, capaciteitsmanager of WFM-consultant en je bent klaar voor het volgende niveau. Gebruik wetenschappelijke methoden om WFM-uitdagingen te overwinnen, uw kennis te vergroten en waarde aan uw organisatie toe te voegen. CCmathSoftware, engines en onderzoek vormen de basis van WFM-innovatie wereldwijd. Waarom zou je niet van de beste leren?

"Het volgen van de Advanced Forecasting Training was een verhelderende ervaring. De docenten zijn zeer ervaren en de kwaliteit van het trainingsmateriaal was uitstekend. Als gevorderde beginner gaf de training me duidelijke inzichten in de theoretische voorspellingsaanpak, wat de vijfdaagse training de moeite waard maakte. "
Foto Michel Broers Webhelp
Michel Broers
WFM capaciteitsmanager bij Webhelp

Geef je de voorkeur aan e-learning?

Ga naar WFM-Academy, ons e-learning platform. Je kunt cursussen en trainingen volgen wanneer je maar wilt, in je eigen tempo.

Volg een volledige training zoals het uitgebreide Forecasting programma, of probeer een losse cursus zoals Multi-Skill Systems of Call Arrival Processes. Je wordt tijdens de training uitgedaagd door middel van quizzen en opdrachten, die Siqiao Li PhD beoordeelt.