CCmath biedt u een integraal softwarepakket. Wetenschappelijk verantwoord. Altijd gebaseerd op actuele data van alle kanalen. Van telefoon tot e-mail en van chat tot Facebook. Zodat u voorbereid bent op dreigingen én kansen ziet binnen de WFM keten. Onze WFM software bestaat uit twee modules voor gericht capaciteitsmanagement:
Aan het bouwen en werkend houden van forecasting modellen in Excel zitten veel haken en ogen. Maar dat wist u al! Maak het een stuk eenvoudiger met onze software – hoezeer uw volume ook fluctueert. Met CCforecast haalt u de expertise in huis om op élk moment de werklast en benodigde capaciteit optimaal in te schatten. Ongeacht hoeveel werkstromen u heeft, van budget- tot kwartier forecast in 5 minuten.
Met onze roostersoftware genereert u binnen zeer korte tijd perfecte roosters dankzij ons innovatieve NOSIM roosteralgoritme. Hoe ingewikkeld de werkstromen binnen uw contactcenter ook zijn en hoeveel medewerkers u ook in dienst heeft. CCschedule biedt daarnaast een intuïtieve interface voor agents. Voor zelfroosteren, verlof aanvragen, diensten ruilen en andere handige opties.
Onze Excel plug-ins
Naast deze complete WFM oplossing hebben wij drie Excel plug-ins – voor Erlang, Multiskill en Omnisim – ontwikkeld om makkelijker en wiskundig zeer verantwoord uw benodigde capaciteit te berekenen.