CCmath biedt u een integraal softwarepakket. Wetenschappelijk verantwoord. Altijd gebaseerd op actuele data van alle kanalen. Van telefoon tot e-mail en van chat tot Facebook. Zodat u voorbereid bent op dreigingen én kansen ziet binnen de WFM keten. Onze WFM software bestaat uit twee modules voor gericht capaciteitsmanagement:
Aan het bouwen en werkend houden van forecasting modellen in Excel zitten veel haken en ogen. Maar dat wist u al! Maak het een stuk eenvoudiger met onze software – hoezeer uw volume ook fluctueert. Met CCforecast haalt u de expertise in huis om op élk moment de werklast en benodigde capaciteit optimaal in te schatten. Ongeacht hoeveel werkstromen u heeft, van budget- tot kwartier forecast in 5 minuten.
Met onze roostersoftware genereert u binnen zeer korte tijd perfecte roosters dankzij ons innovatieve NOSIM roosteralgoritme. Hoe ingewikkeld de werkstromen binnen uw contactcenter ook zijn en hoeveel medewerkers u ook in dienst heeft. CCschedule biedt daarnaast een intuïtieve interface voor agents. Voor zelfroosteren, verlof aanvragen, diensten ruilen en andere handige opties.
Onze Tools
Naast deze complete WFM oplossingen hebben wij Omnisim en de Erlang calculator voor Excel ontwikkeld. Zodat u makkelijker én wiskundig verantwoord uw benodigde capaciteit kan berekenen.