Over CCMath

U wilt uw medewerkers zo slim mogelijk inzetten. Zodat klanten die bellen, mailen, chatten of tweeten met uw contactcenter tevreden zijn. Tegen zo laag mogelijke kosten. Maar dat lukt niet altijd. Of onvoldoende. Het zijn problemen die voor veel contactcenters herkenbaar zijn. Het maken van accurate forecasts is ook complex. En gebeurt nog te vaak in ingewikkelde Excelsheets. Ook efficiënt inroosteren is topsport.

Uw uitdagingen:

  • Lage forecast nauwkeurigheid:
    U spant zich tot het uiterste in om grip te krijgen op de nauwkeurigheid van de forecast, maar de praktijk is weerbarstig.

  • (On)verwachte drukte:
    Met zoveel gebeurtenissen die dagelijks op uw contactcenter afkomen, is het lastig om het overzicht te bewaren en de gevolgen voor de benodigde capaciteit goed in te schatten.

  • Besparen op personeelskosten:
    Uw CEO wil besparen op personeelskosten. U ziet de potentie, maar u weet meestal pas achteraf op welk moment u te veel of te weinig mensen hebt ingeroosterd.

  • Marketingbudget vervliegt:
    Uw marketingafdeling heeft een actie op poten gezet, maar door onderbezetting in het contactcenter wordt de telefoon niet tijdig opgenomen. Uw potentiële klanten haken af.

  • Uitvoeren van goede analyses:
    Het forecasten en het roosteren van medewerkers kost u zoveel tijd dat u niet of nauwelijks toekomt aan het maken van goede analyses en het overleggen met product managers, marketeers en andere stakeholders.

Wiskundig onderbouwde modellen

complexe materie eenvoudig gepresenteerd

Al sinds 2005 zet CCmath zich in voor het begrijpelijk maken van ‘moeilijke’ callcenter wiskunde. Zodat iedere WFM professional in elk contactcenter hiervan kan profiteren. Nauwkeurige forecasts maken. Slimmer medewerkers inroosteren. Een van de oprichters van CCmath, Ger Koole, steekt de helft van zijn tijd in het optimaliseren van het WFM proces en de andere helft in de wetenschappelijke wereld. Ger schreef onder andere het boek Call center optimization. Onze visie: het efficiënt plannen van medewerkers kan een stuk beter als bedrijven gebruikmaken van geavanceerde wiskundige methoden. Maar daarvoor moeten deze methoden wel toegankelijk zijn. Daarom ontwikkelen wij niet alleen gebruiksvriendelijke software, maar organiseren wij ook WFM trainingen en opleidingen op elk niveau. Van basis tot postacademisch.

Maak kennis met onze mensen

Zij zetten graag hun kennis en expertise voor u in

wout-170x190

Wout Bakker Msc.

Director

Sinds 4 jaar directeur van CCmath. Houdt niet van geneuzel over onbelangrijke zaken en is liever bezig met het uittekenen van logische verbanden en orde. Denkt in oplossingen. Dus ja, wordt blij wanneer zijn team een klant geholpen heeft om de forecastfout te verlagen. Ervaring in de wereld van telecom. Bankwezen. Overheid. Als organisatiepsycholoog, contactcenter professional, WFM manager en partner manager.

ger

Ger Koole PhD.

Chief scientist en trainer

Een van de trotse oprichters van CCmath. Hoogleraar wiskunde aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. Past zijn kennis van wiskunde bij CCmath toe door algoritmen te ontwikkelen als stevig fundament onder onze WFM software. Wordt blij van methodes voor het maken van nauwkeurige forecasts en slimme roosters – zaken waar klanten echt iets aan hebben. Traint hen ook graag in de wiskundige principes van WFM.

Auke Pot PhD.

Co-founder

Staat als mede-oprichter aan de wieg van het succes van CCmath. Ontving zijn doctorsgraad in 2006 met een proefschrift over skill-based routering in call centers – een onder werp dat hem nooit meer losgelaten heeft. Is specialist in de ontwikkeling van optimalisatie software. Zet bij CCmath graag zijn expertise op het gebied van algoritmen, architectuur en beveiliging in. Houdt zich daarnaast bezig met big data vraagstukken op het gebied van marketing en sales.

Ronald Baars Msc.

WFM Architect

Met een eigenzinnige insteek weet Ronald de juiste snaar te raken bij onze opdrachtgevers. Door zijn inspirerende manier van uitleggen worden de mensen waar hij mee werkt méér dan betrokken; Ronald neemt hen mee op reis. Met meer dan 20 jaar WFM expertise is Ronald een van de grondleggers van het capaciteitsplan waar veel organisaties tegenwoordig mee werken. Ronald verdeelt zijn tijd tussen kwartiermaken bij WFM-uitdagingen en is daarnaast nauw betrokken bij de opleidings- en assessmenttrajecten voor onze opdrachtgevers.

alex

Alex Roubos PhD.

Softwareontwikkelaar

Alex is sinds 2012 werkzaam bij CCmath als softwareontwikkelaar, waar hij verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van algoritmes voor forecasten, capaciteitsberekeningen en roosteren. Daarnaast geeft hij regelmatig trainingen en demo’s van onze software aan klanten. Alex heeft een PhD in de wiskunde van de Vrije Universiteit Amsterdam, waar hij onderzoek heb gedaan naar het ongeduld van klanten en verschillende service levels in call centers.

Siqiao (April) Li PhD.

Developer en trainer

Werkt sinds 2017 bij CCmath. Parttime, want is daarnaast promovendus aan zowel de Industrial Engineering Department van Shanghai Jiaotong University als de afdeling Wiskunde van de Vrije Universiteit Amsterdam. Ontwikkelt voor CCmath algoritmen en is dé drijvende kracht achter de online WFM cursusomgeving voor fellowships. Loopt warm voor het vertalen van wetenschappelijke inzichten in geavanceerde algoritmen.

giuseppe

Giuseppe Catanese Msc.

Software developer

Werkt bij CCmath sinds afgelopen 2018 met een MSc in de datawetenschap. Heeft daarnaast een BSc in Statistiek van de Universiteit van Bologna in Italië en werkt dagelijks met plezieer aan voorspellingsalgoritmen, training en klantenondersteuning. “In CCmath heb ik een levendige plaats gevonden met een geweldige mix van verschillende passies en culturen. Het is een zeer uitdagende baan die mijn passie voor statistiek bevredigt en mij in staat stelt om te leren van de slimste mensen die ik ooit in mijn leven heb ontmoet. Hier is ieders mening van fundamenteel belang, en niemand wordt uitgesloten in het beslissingsproces. De sfeer is erg vriendelijk en alle leden zijn zeer gemotiveerd. Ik vind het heerlijk om een creatieve oplossing te vinden voor het optimaliseren van callcenter-processen. Een slimme en onconventionele oplossing prikkelt mij het meest!” Als er iets is waar je Giuseppe in het midden in de nacht wakker voor kan maken, dan is dat een klant die twijfelt aan zijn voorspelling. Het leveren van de beste voorspellingen is zijn missie! Zijn collega’s vinden Giuseppe een leuke, creatieve, betrouwbare en harde werker.

katerina

Katerina Tziala Msc.

Front-end software developer

Heeft een bachelor Mathematics én een master Mobile and Web Computing op zak. Bijt zich graag vast in complexe problemen. Houdt altijd de eindgebruiker in gedachten en maakt zich daarom sterk voor gebruiksvriendelijke software.

polina

Polina Avramenko

Software developer

Software developer in hart en nieren met een passie voor innovatieve software die de grenzen van efficiency en effectiviteit opzoekt.

wouter

Wouter Beima

Trainee software engineer

Doet bij CCmath als student IT een hoop waardevolle werkervaring op. Houdt zich bezig met het ontwikkelen van de OERapp. Denkt graag mee over ingewikkelde vraagstukken om er daarna daadwerkelijk mee aan de slag te gaan. Gaat helemaal op in het fixen van bugs of het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten.