Verbeter uw vaardigheden op het gebied van personeelsmanagement met onze deskundige training in Amsterdam in juni!

Erlang Rekenmachines

Erlang calculators worden gebruikt om voorspelde werklast te vertalen naar vereiste personeelsniveaus. Ze zijn een essentieel onderdeel van personeelsplanning en capaciteitsplanning. Naast de standaard Erlang C-methode biedt CCmath de nauwkeurigere Erlang X-methode en ook calculators voor blending, chat en skill-based routing. Je kunt ze hieronder uitproberen of onze invoegtoepassingen voor Excel, Python of R gebruiken.

Erlang calculators worden gebruikt om voorspelde werklast te vertalen naar vereiste personeelsniveaus. Ze zijn een essentieel onderdeel van personeelsplanning en capaciteitsplanning. Naast de standaard Erlang C-methode biedt CCmath de nauwkeurigere Erlang X-methode en ook calculators voor blending, chat en skill-based routing. Je kunt ze hieronder uitproberen of onze invoegtoepassingen voor Excel, Python of R gebruiken.

Houd er rekening mee dat de Erlang calculators alleen toegankelijk zijn op desktop apparaten. Schakel over naar een desktop als u momenteel een mobiel of tablet gebruikt.

Erlang C is de standaardberekening die wordt gebruikt voor veiligheidspersoneel in inkomende callcenters met één vaardigheid.
Gebruik de return on investment (ROI) calculator om je potentiële besparingen te schatten wanneer je overstapt naar Erlang X.
Scenario's Handleiding
INVOERINVOERINVOER Prognose per
INVOERINVOERINVOERGemiddelde verwerkingstijd
INVOERUITGANGUITGANGAantal agentenInteger
UITGANGINVOERUITGANGGemiddelde antwoordsnelheid
UITGANGUITGANGINVOERServiceniveau % wacht minder dan
UITGANGUITGANGUITGANGBezetting %
Erlang X gebruikt een nauwkeurigere formule om het veiligheidspersoneel te berekenen door afhakers en herhalingen mee te nemen.
Gebruik de return on investment (ROI) calculator om je potentiële besparingen te schatten wanneer je Erlang X gebruikt.
Scenario's Handleiding
INVOERINVOERINVOERINVOER Prognose per
INVOERINVOERINVOERINVOERGemiddelde verwerkingstijd
INVOERINVOERINVOERINVOERGemiddeld geduld
INVOERINVOERINVOERINVOERHerhalingen %
INVOERUITGANGUITGANGUITGANGAantal agentenInteger
UITGANGINVOERUITGANGUITGANGGemiddelde antwoordsnelheid
UITGANGUITGANGINVOERUITGANGServiceniveau % wacht minder dan
UITGANGUITGANGUITGANGINVOERVerlatingen %
UITGANGUITGANGUITGANGUITGANGBezetting %
Verhoog de bezetting door inkomende gesprekken en taken van andere kanalen, zoals outbound of e-mail, slim te mixen.
Scenario's Handleiding
INVOERINVOERPrognose per
INVOERINVOERAHT voor inkomend
INVOERINVOERAHT voor uitgaande e-mail
INVOERINVOERAantal agenten (geheel getal vereist)
INVOERUITGANGDrempel (geheel getal vereist)
UITGANGUITGANGBezetting %
UITGANGUITGANGUitgaand/e-mail per
UITGANGUITGANGGemiddelde antwoordsnelheid
UITGANGINVOERServiceniveau % wacht minder dan
Bereken het juiste aantal agenten voor chatactiviteiten.
Scenario's Handleiding
INVOERINVOERINVOERINVOERPrognose per
INVOERINVOERINVOERINVOERAHT op
INVOERINVOERINVOERINVOERGemiddeld geduld
INVOERUITGANGUITGANGUITGANGAantal agenten
UITGANGINVOERUITGANGUITGANGGemiddelde antwoordsnelheid
UITGANGUITGANGINVOERUITGANGServiceniveau% wacht
minder dan
UITGANGUITGANGUITGANGINVOERVerlatingen%
UITGANGUITGANGUITGANGUITGANGBezetting%
Bekijk de impact van wijzigingen in je agentmix voor een eenvoudige 2-skill operatie met skill-based routing.
Ingangen Handleiding
Type 1Type 2
Prognoseper minuut
Gemiddelde verwerkingstijd minuten
Gemiddeld geduld minuten
Aanvaardbare wachttijd minuten
veelzijdig
Agenten
Regel voor toewijzing van oproepen
Regel voor oproepselectie
Reserveringsdrempel agent
Wachttijddrempel minuten
Uitgangen
Gemiddelde antwoordsnelheid minuten
Serviceniveau
Verlatingen
Bezetting

Werk je liever in Excel, Python of R?

Gebruik de kracht van onze Excel-add-in en Python/R-pakketten, boordevol met meer dan vijfentwintig gespecialiseerde functies voor contactcentra. Van Erlang X tot Chat en Blending, optimaliseer uw activiteiten met gemak.

Neem moeiteloos Erlang functies op in werkbladen of bekijk onze demobladen voor snelle berekeningen. Met Python en R maakt u gebruik van flexibele programmeertalen en ontsluit u een uitgebreid ecosysteem van mogelijkheden voor gegevensanalyse en -manipulatie voor uw contactcentrum.

Erlang C en X rekenmachine Excel