Verbeter uw vaardigheden op het gebied van personeelsmanagement met onze deskundige training in Amsterdam in juni!

CCschedule

Software voor personeelsplanning voor contactcentra

CCschedule is de eerste WFM-planningssoftware van de volgende generatie. Het heeft genoeg kracht en snelheid om de productiviteit en effectiviteit van elk WFM-team te vermenigvuldigen.

Het maakt niet uit hoeveel agenten en kanalen, CCschedule kan je personeelsbestand snel inplannen en voldoen aan al je bedrijfsregels. Alles is gebaseerd op een hoge mate van automatisering en het gebruik van AI.

Wil je weten wat we voor jou kunnen doen?

Logo CCschedule

Geautomatiseerd Nauwkeurig Gebruiksvriendelijk

Eenvoudig, duidelijk en intuïtief

Elke week brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, dus stem je planningsvoorkeuren moeiteloos af om de ideale mix van wachtrijen, werkverdeling en het prioriteren van serviceniveaus of het ontwikkelen van backlogs te bereiken.

Ervaar het plezier en de eenvoud van plannen terwijl je rekening houdt met alle factoren die voor jou belangrijk zijn. Snel wijzigingen aanbrengen, kopiëren of slepen:CCschedule bespaart je niet alleen tijd, maar verhoogt ook de kwaliteit van je planning.

CCschedule plannerinterface
Genereer snel geoptimaliseerde planningen

Maak efficiënte planningen met een ongekende snelheid met het NoSim-algoritme. CCschedule biedt ongeëvenaarde kracht en snelheid voor het optimaliseren van planningen, of het nu gaat om single-skill, multi-skill, multi-channel of event-driven activiteiten.

Bovendien accepteert CCschedule vraaginvoer vanuit verschillende bronnen, waardoor het compatibel is met alle gebruikers en met elke WFM-integratie.

Interface aan agentzijde

De eisen die tegenwoordig aan agenten worden gesteld, verschillen aanzienlijk van die in het verleden. We hebben nog nooit zoveel verschillende generaties in een personeelsbestand gezien. Hierdoor moeten we ons aanpassen aan voorkeuren, harde onbeschikbaarheden en moeten we zelfs zelf plannen.

Met CCschedule kunnen agents altijd hun planning bekijken en afhankelijk van de ingestelde rechten kunnen agents vrije tijd aanvragen, dagen blokkeren, shifts rouleren of zelfs zichzelf toewijzen aan bepaalde shifts of workloads.

Elke bewerking wordt in realtime verwerkt, zodat alle betrokkenen precies weten wat de andere planners aan het doen zijn en agenten kunnen zien dat hun verzoeken worden opgepakt of afgehandeld. En dit kan op je werkstation of mobiele apparaat op Android of IOS.

CCschedule agent-interface
CCagent-app
Wout Bakker Giuseppe Catanese
Wat kunt u verwachten?

We verkopen niet alleen software, we werken samen. Dit betekent dat we ervoor zorgen dat de software maximale toegevoegde waarde biedt. We helpen je bij de veranderingen die de overstap naar CCschedule met zich meebrengt. Ons support systeem is niet alleen technisch en functioneel, maar wordt ook geleverd met advies.

Op deze manier geloven we dat we echt een partner kunnen zijn.

"CCschedule heeft het maken van een planning een stuk eenvoudiger gemaakt voor onze afdeling. Omdat het gegevensgestuurd, aanpasbaar, gemakkelijk aan te passen en gebruiksvriendelijk is voor planners en agenten."
Foto Julie Backx Bol.com
Julie Backx
Specialist personeelsbeheer bij Bol.com

Geïnteresseerd?

Ontdek hoe CCmath jou kan helpen!

Vraag een kennismakingsgesprek aan om meer te weten te komen over onze oplossingen, of boek hier direct een online koffieafspraak met onze verkoopadviseur.


    In welke oplossingen ben je geïnteresseerd?