Optimalisatie voor callcenters

Call Center Optimalisatie van CCmath's mede-oprichter Ger Koole is een praktische inleiding tot call center workforce management en aanverwante onderwerpen.

Het introduceert het onderwerp zonder in te gaan op de wiskundige achtergrond. In plaats daarvan richt het zich op het begrijpen van de gevolgen van de wiskunde. Op deze manier krijgt de lezer een grondig begrip van werkbelasting forecasting, de Erlang formules, simulatie, enzovoort, en leert hij hoe hij de prestaties van callcenters hiermee kan verbeteren.

Dekking voor callcenteroptimalisatie