Accademia WFM

Vuoi studiare al tuo ritmo, negli orari che ti sono più comodi? CCmathLa piattaforma di e-learning WFM-Academy lo rende possibile.

Tutti i corsi di formazione sono ricchi di conoscenze next-level che ogni professionista WFM dovrebbe avere. Verrete continuamente messi alla prova attraverso lezioni video, quiz, compiti e contatti con il vostro personal trainer.

WFM-Accademia a casa

Previsioni

Durante il corso di formazione sulle previsioni, imparerete innanzitutto il background essenziale necessario per capire di cosa si tratta. Vi aspetta un corso impegnativo con nuovi strumenti e modi di comprendere i meccanismi alla base del comportamento dei clienti, mentre vi accompagniamo in un'immersione profonda nella previsione.

Capacità

La formazione sulla capacità offre una panoramica completa su come viene implementata la gestione della capacità nei contact center. Ci addentriamo in diversi meccanismi che consentono di realizzare il livello di servizio desiderato. Inoltre, imparerete tutto sulla programmazione dei turni nei contact center single-skill, multi-skill e multicanale.

Intraday

Grazie al corso di formazione Intraday, otterrete una panoramica ampia e completa della gestione intraday. Preparatevi ad abbracciare la nostra formazione multidisciplinare che combina le necessarie basi di previsione, gestione della capacità e comportamento dei clienti, concentrandosi su strumenti e obiettivi a livello intraday.

Previsioni

Durante il corso di formazione sulle previsioni, imparerete innanzitutto il background essenziale necessario per capire di cosa si tratta. Vi aspetta un corso impegnativo con nuovi strumenti e modi di comprendere i meccanismi alla base del comportamento dei clienti, mentre vi accompagniamo in un'immersione profonda nella previsione.

Capacità

La formazione sulla capacità offre una panoramica completa su come viene implementata la gestione della capacità nei contact center. Ci addentriamo in diversi meccanismi che consentono di realizzare il livello di servizio desiderato. Inoltre, imparerete tutto sulla programmazione dei turni nei contact center single-skill, multi-skill e multicanale.

Intraday

Grazie al corso di formazione Intraday, otterrete una panoramica ampia e completa della gestione intraday. Preparatevi ad abbracciare la nostra formazione multidisciplinare che combina le necessarie basi di previsione, gestione della capacità e comportamento dei clienti, concentrandosi su strumenti e obiettivi a livello intraday.

Preferite una formazione pratica?

We offer a curriculum covering every aspect of Workforce Management since we believe that optimizing WFM processes starts with qualified WFM professionals.

I nostri formatori e valutatori hanno una formazione accademica e anni di esperienza nel campo della scienza dei dati, della business analytics o della matematica. Sia i principianti che i professionisti più avanzati possono acquisire nuove conoscenze pratiche e metodi per raggiungere il loro next-level.

Ger Koole training

Preferite una formazione pratica?

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I nostri formatori e valutatori hanno una formazione accademica e anni di esperienza nel campo della scienza dei dati, della business analytics o della matematica. Sia i principianti che i professionisti più avanzati possono acquisire nuove conoscenze pratiche e metodi per raggiungere il loro next-level.