Migliorate le vostre capacità di gestione della forza lavoro con la nostra formazione di esperti ad Amsterdam questo giugno!

Formazione

L'ottimizzazione del processo WFM inizia con la presenza di professionisti WFM qualificati. CCmath offre un curriculum completo con formazione in materia di previsione, gestione della capacità e gestione in tempo reale a livello base e avanzato.

Siete responsabili della programmazione degli agenti, della gestione della capacità o delle previsioni nel vostro contact center? Desiderate avere un maggiore controllo su ogni aspetto del ciclo WFM? Contattateci per scoprire come possiamo aiutare voi e la vostra organizzazione.

Formazione in aula di Ger Koole

Formazione di base

Sei un professionista WFM e vuoi capire ed essere in grado di spiegare i processi WFM. Se vuoi saperne di più Erlang, le connessioni tra le varie parti del ciclo WFM, o comprendere l'accuratezza delle previsioni, nella nostra formazione di base di tre giorni, scoprirai tutto e altro ancora.

Formazione avanzata

Sei un pianificatore, un previsore, un responsabile della capacità o un consulente WFM esperto e sei pronto per il livello successivo. Usa metodi scientifici per superare le sfide del WFM, aumentare le tue conoscenze e aggiungere valore alla tua organizzazione. CCmathIl software, i motori e la ricerca sono alla base dell'innovazione WFM in tutto il mondo. Perché non imparare dai migliori?

"Seguire il corso di formazione sulle previsioni avanzate è stata un'esperienza illuminante. I docenti sono molto esperti e la qualità del materiale didattico è stata eccellente. In qualità di principiante avanzato, il corso mi ha dato una chiara visione dell'approccio teorico alla previsione, rendendo i cinque giorni di formazione utili. "
Foto Michel Broers Webhelp
Michel Broers
Responsabile della capacità WFM presso Webhelp

Preferite l'e-learning?

Andate alla WFM-Academy, la nostra piattaforma di e-learning. Potete seguire i corsi e la formazione quando volete, al vostro ritmo.

Seguite un corso di formazione completo, come il programma completo Forecasting, o provate un singolo corso come Multi-Skill Systems o Call Arrival Processes. Durante la formazione sarete messi alla prova attraverso quiz e compiti, che Siqiao Li PhD valuterà.