OmniSim

OmniSim è l'unico calcolatore di Pool Management disponibile sul mercato. Analizza senza sforzo il carico di lavoro e suggerisce la composizione e le dimensioni perfette del team.

OmniSim Prende in considerazione un gran numero di variabili: livello di servizio, orari di apertura, dimensioni dei contratti attuali e futuri, impostazioni delle competenze, costi per dipendente, opzioni di routing, inbound/outbound, posta, chat, social, composizione attuale del pool, turni consentiti e molto altro!

Immagine dello schermo Omnisim

Operativo

Determinare il personale necessario in base a un insieme predefinito di regole aziendali, previsioni, regole di routing, livelli di servizio e competenze.

Tattico

OmniSim Rende chiaro in modo cristallino quali combinazioni di turni e lunghezza del turno raggiungono la massima efficienza. E quali gruppi e combinazioni di competenze sono necessari per ottenere i migliori livelli di servizio.

Strategico

OmniSim fornisce informazioni rapide quando si effettuano calcoli di budget per un nuovo progetto o si modifica l'IVR. Illustrando il numero di agenti necessari, il tipo e l'entità del contratto, si ottiene un'idea della flessibilità richiesta per i dipendenti e l'organizzazione.

Con OmniSim Finalmente hai lo strumento che ti serve per regolare e intervenire con la giusta precisione.

"OmniSim è diventato per noi uno strumento importante che utilizziamo regolarmente. Ci fornisce risultati precisi sul dimensionamento del progetto e sulle prestazioni attese come il livello di servizio, l'abbandono e l'occupazione. Pertanto, abbiamo calcoli più accurati e dedichiamo meno tempo ad essi".
Foto Bané Jankovic Bluelink
Bané Jankovic
Responsabile del metodo di dimensionamento e pianificazione presso il gruppo BlueLink