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Erlang Calcolatori

Erlang I calcolatori vengono utilizzati per tradurre il carico di lavoro previsto in livelli di personale necessari. Sono una componente essenziale della programmazione della forza lavoro e della pianificazione della capacità. Oltre al metodo standard Erlang C, CCmath offre il metodo più accurato Erlang X e calcoli per il blending, la chat e il routing basato sulle competenze. Potete provarli qui sotto o utilizzare i nostri add-in per Excel, Python o R.

Erlang I calcolatori vengono utilizzati per tradurre il carico di lavoro previsto in livelli di personale necessari. Sono una componente essenziale della programmazione della forza lavoro e della pianificazione della capacità. Oltre al metodo standard Erlang C, CCmath offre il metodo più accurato Erlang X e calcoli per il blending, la chat e il routing basato sulle competenze. Potete provarli qui sotto o utilizzare i nostri add-in per Excel, Python o R.

Si noti che le calcolatrici di Erlang sono accessibili solo su dispositivi desktop. Si prega di passare a un desktop se si utilizza un cellulare o un tablet.

Erlang C è il calcolo standard utilizzato per il personale di sicurezza nei call center inbound con una sola mansione.
Utilizzate il calcolatore del ritorno sull'investimento (ROI) per stimare i vostri potenziali risparmi passando a Erlang X.
ScenariManuale
INGRESSOINGRESSOINGRESSO Previsioni per
INGRESSOINGRESSOINGRESSOTempo medio di gestione
INGRESSOUSCITAUSCITANumero di agentiIntero
USCITAINGRESSOUSCITAVelocità media di risposta
USCITAUSCITAINGRESSOLivello di servizio % attese inferiori a
USCITAUSCITAUSCITAOccupazione %
Erlang X utilizza una formula più accurata per calcolare il personale di sicurezza, incorporando gli abbandoni e le ricomposizioni.
Utilizzate il calcolatore del ritorno sull'investimento (ROI) per stimare il vostro potenziale risparmio utilizzando Erlang X.
ScenariManuale
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSO Previsioni per
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSOTempo medio di gestione
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSOPazienza media
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSORedials %
INGRESSOUSCITAUSCITAUSCITANumero di agentiIntero
USCITAINGRESSOUSCITAUSCITAVelocità media di risposta
USCITAUSCITAINGRESSOUSCITALivello di servizio % attese inferiori a
USCITAUSCITAUSCITAINGRESSOAbbandoni %
USCITAUSCITAUSCITAUSCITAOccupazione %
Aumentate l'occupazione mescolando in modo intelligente le chiamate in entrata e le attività provenienti da altri canali, come le chiamate in uscita o le e-mail.
ScenariManuale
INGRESSOINGRESSOPrevisioni per
INGRESSOINGRESSOAHT in entrata
INGRESSOINGRESSOAHT per le comunicazioni in uscita/email
INGRESSOINGRESSONumero di agenti (numero intero obbligatorio)
INGRESSOUSCITASoglia (numero intero obbligatorio)
USCITAUSCITAOccupazione %
USCITAUSCITAIn uscita/email per
USCITAUSCITAVelocità media di risposta
USCITAINGRESSOLivello di servizio % attese inferiori a
Calcolare il numero giusto di agenti per le operazioni di chat.
ScenariManuale
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSOPrevisioni per
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSOAHT su
INGRESSOINGRESSOINGRESSOINGRESSOPazienza media
INGRESSOUSCITAUSCITAUSCITANumero di agenti
USCITAINGRESSOUSCITAUSCITAVelocità media di risposta
USCITAUSCITAINGRESSOUSCITALivello di servizio% attese
meno di
USCITAUSCITAUSCITAINGRESSOAbbandoni%
USCITAUSCITAUSCITAUSCITAOccupazione%
Osservate l'impatto delle modifiche al vostro mix di agenti per una semplice operazione a due competenze con instradamento basato sulle competenze.
IngressiManuale
Tipo 1Tipo 2
Previsionial minuto
Tempo medio di gestione minuti
Pazienza media minuti
Tempo di attesa accettabile minuti
multi-specializzato
Agenti
Regola di assegnazione delle chiamate
Regola di selezione delle chiamate
Soglia di prenotazione dell'agente
Soglia del tempo di attesa minuti
Uscite
Velocità media di risposta minuti
Livello di servizio
Abbandoni
Occupazione

Preferite lavorare in Excel, Python o R?

Liberate la potenza dei nostri pacchetti Excel add-in e Python/R, ricchi di oltre venticinque funzioni specializzate per i contact center. Da Erlang X a Chat e Blending, ottimizzate le operazioni con facilità.

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Erlang Calcolatrice C e X Excel