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CCschedule

Software di gestione della forza lavoro per la programmazione dei contact center

CCschedule è il primo software di pianificazione WFM di nuova generazione. Ha abbastanza potenza e velocità per moltiplicare la produttività e l'efficacia di qualsiasi team WFM.

Non importa quanti agenti e canali, CCschedule Può programmare rapidamente la tua forza lavoro e rispettare tutte le tue regole aziendali. Tutti si basano su un alto grado di automazione e sull'uso dell'intelligenza artificiale.

Volete scoprire cosa possiamo fare per voi?

Logo CCschedule

Automatizzato Preciso Facile da usare

Semplice, chiaro e intuitivo

Ogni settimana presenta nuove sfide, per cui è possibile regolare con facilità le preferenze di pianificazione per ottenere il mix ideale di code, distribuzione del lavoro e priorità dei livelli di servizio o dello sviluppo del backlog.

Provate la gioia e la semplicità di programmare tenendo conto di tutti i fattori che vi interessano. Per apportare modifiche rapide, copiare o trascinare i cambiamenti,CCschedule non solo vi fa risparmiare tempo, ma eleva anche la qualità della vostra pianificazione.

CCschedule Interfaccia del pianificatore
Generare rapidamente programmi ottimizzati

Ottieni pianificazioni efficienti a una velocità senza precedenti utilizzando l'algoritmo NoSim. CCschedule Offre potenza e velocità senza pari all'attività di ottimizzazione della pianificazione, sia per attività a competenza singola, multi-abilità, multicanale o basate su eventi.

Inoltre, CCschedule accetta l'input della domanda da qualsiasi varietà di fonti, il che lo rende compatibile con tutti gli utenti e con ogni integrazione WFM.

Interfaccia lato agente

Le esigenze degli agenti di oggi sono molto diverse da quelle del passato. Non abbiamo mai visto così tante generazioni diverse in una forza lavoro. Questo ci impone di adattarci alle preferenze, alle indisponibilità difficili da gestire e persino di autoprogrammarci.

Con CCschedule, gli agenti possono sempre visualizzare la propria pianificazione e, a seconda delle autorizzazioni impostate; Gli agenti possono richiedere ferie, bloccare giorni, ruotare turni o persino assegnarsi a determinati turni o carichi di lavoro.

Ogni operazione viene elaborata in tempo reale, in modo che tutti i soggetti coinvolti sappiano esattamente cosa stanno facendo gli altri pianificatori e gli agenti possano vedere che le loro richieste vengono prese in carico o evase. Tutto questo può essere fatto sulla propria postazione di lavoro o su un dispositivo mobile Android o IOS.

CCschedule Interfaccia agente
Applicazione CCagent
Wout Bakker Giuseppe Catanese
Cosa aspettarsi?

Non vendiamo solo software; Lavoriamo insieme. Ciò significa che ci assicuriamo che il software fornisca il massimo valore aggiunto. Ti aiuteremo a navigare tra i cambiamenti a cui passa CCschedule Comporta. Nostro support Il sistema non è solo tecnico e funzionale, ma è anche corredato di consulenza.

In questo modo, crediamo di poter essere davvero un partner.

"CCschedule ha reso la creazione di un programma molto più semplice per il nostro reparto. Dal momento che è Basato sui dati, personalizzabile, facile da adattare e intuitivo per pianificatori e agenti".
Foto Julie Backx Bol.com
Julie Backx
Specialista in gestione della forza lavoro presso Bol.com

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