Ottimizzazione del call center

Call Center Optimization by CCmath’s co-founder Ger Koole is a practical introduction to call center workforce management and related topics.

Introduce l'argomento senza entrare nel background matematico. Invece, si concentra sulla comprensione delle conseguenze della matematica. In questo modo il lettore otterrà una comprensione approfondita della previsione del carico di lavoro, Erlang formule, simulazioni, eccetera, e scopri come migliorare le prestazioni del call center utilizzandolo.

Copertura dell'ottimizzazione del call center