WFM-Académie

Vous souhaitez étudier à votre rythme, aux heures qui vous conviennent ? CCmathLa plateforme d'apprentissage en ligne de WFM, WFM-Academy, vous le permet.

Tous les cours de formation sont remplis de next-level connaissances que tout professionnel de la gestion des ressources de l'entreprise devrait posséder. Vous serez continuellement mis au défi et testé à travers des conférences vidéo, des quiz, des devoirs et en contact avec votre formateur personnel.

Accueil WFM-Academy

Prévisions

Au cours de la formation sur les prévisions, vous apprendrez d'abord le contexte essentiel nécessaire pour comprendre ce qu'est la prévision. Attendez-vous à un cours stimulant avec de nouveaux outils passionnants et de nouvelles façons de comprendre les mécanismes qui sous-tendent le comportement des clients, alors que nous vous emmenons dans une plongée en profondeur dans les prévisions.

Capacité

La formation sur la capacité vous offre un aperçu complet de la manière dont la gestion de la capacité est mise en œuvre dans les centres de contact. Nous nous penchons sur les multiples mécanismes qui vous permettent d'atteindre votre niveau de service. En outre, vous apprendrez tout sur la planification des équipes dans les centres de contact à compétence unique, à compétences multiples et à canaux multiples.

Intraday

Grâce à la formation Intraday, vous obtiendrez une vue d'ensemble complète de la gestion intrajournalière. Préparez-vous à suivre notre formation pluridisciplinaire qui combine les bases nécessaires en matière de prévision, de gestion des capacités et de comportement des clients, en mettant l'accent sur les outils et les objectifs au niveau intrajournalier.

Prévisions

Au cours de la formation sur les prévisions, vous apprendrez d'abord le contexte essentiel nécessaire pour comprendre ce qu'est la prévision. Attendez-vous à un cours stimulant avec de nouveaux outils passionnants et de nouvelles façons de comprendre les mécanismes qui sous-tendent le comportement des clients, alors que nous vous emmenons dans une plongée en profondeur dans les prévisions.

Capacité

La formation sur la capacité vous offre un aperçu complet de la manière dont la gestion de la capacité est mise en œuvre dans les centres de contact. Nous nous penchons sur les multiples mécanismes qui vous permettent d'atteindre votre niveau de service. En outre, vous apprendrez tout sur la planification des équipes dans les centres de contact à compétence unique, à compétences multiples et à canaux multiples.

Intraday

Grâce à la formation Intraday, vous obtiendrez une vue d'ensemble complète de la gestion intrajournalière. Préparez-vous à suivre notre formation pluridisciplinaire qui combine les bases nécessaires en matière de prévision, de gestion des capacités et de comportement des clients, en mettant l'accent sur les outils et les objectifs au niveau intrajournalier.

Préférez-vous une formation pratique ?

We offer a curriculum covering every aspect of Workforce Management since we believe that optimizing WFM processes starts with qualified WFM professionals.

Nos formateurs et évaluateurs ont une formation universitaire et des années d'expérience dans les domaines de la science des données, de l'analyse commerciale ou des mathématiques. Les débutants comme les professionnels les plus avancés peuvent acquérir de nouvelles connaissances pratiques et des méthodes pour atteindre leur objectif next-level.

Ger Koole training

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Nos formateurs et évaluateurs ont une formation universitaire et des années d'expérience dans les domaines de la science des données, de l'analyse commerciale ou des mathématiques. Les débutants comme les professionnels les plus avancés peuvent acquérir de nouvelles connaissances pratiques et des méthodes pour atteindre leur objectif next-level.