OmniSim

OmniSim est la seule calculatrice Pool Management prête à l'emploi sur le marché. Il analyse sans effort votre charge de travail et suggère la composition et la taille de l'équipe idéale.

OmniSim prend en compte un grand nombre de variables : niveau de service, heures d'ouverture, taille des contrats actuels et futurs, paramètres de compétences, coûts par employé, options d'acheminement, entrant/sortant, courrier, chat, social, composition actuelle du pool, équipes autorisées, et bien d'autres choses encore !

Capture d'écran Omnisim

Opérationnel

Déterminez vos besoins en personnel sur la base d'un ensemble prédéfini de règles commerciales, de prévisions, de règles d'acheminement, de niveaux de service et de compétences.

Tactique

OmniSim indique clairement quelles combinaisons d'équipes et de durées d'équipes permettent d'obtenir la plus grande efficacité. Et quels groupes et combinaisons de compétences sont nécessaires pour obtenir les meilleurs niveaux de service.

Stratégique

OmniSim permet d'obtenir des informations rapides lors du calcul du budget d'un nouveau projet ou d'une modification de l'IVR. En illustrant le nombre d'agents dont vous avez besoin en fonction du type et de la taille du contrat, vous pouvez vous faire une idée de la flexibilité requise en matière de personnel et d'organisation.

Avec OmniSim , vous disposez enfin de l'outil nécessaire pour ajuster et intervenir avec la bonne précision.

"OmniSim est devenu pour nous un outil important que nous utilisons régulièrement. Il nous fournit des résultats précis sur le dimensionnement des projets et les performances attendues comme le niveau de service, l'abandon et l'occupation. Par conséquent, nous avons des calculs plus précis tout en y consacrant moins de temps".
Photo Bané Jankovic Bluelink
Bané Jankovic
Responsable de la méthode de dimensionnement et de planification au sein du groupe BlueLink