Améliorez vos compétences en matière de gestion du personnel grâce à notre formation d'experts à Amsterdam en juin prochain !

Erlang Calculatrices

Erlang sont utilisés pour traduire la charge de travail prévue en niveaux de personnel requis. Ils constituent un élément essentiel de la planification de la main-d'œuvre et de la planification des capacités. Outre la méthode standard Erlang C, CCmath propose la méthode plus précise Erlang X, ainsi que des calculateurs pour le mélange, le chat et le routage basé sur les compétences. Vous pouvez les essayer ci-dessous ou utiliser nos compléments pour Excel, Python ou R.

Erlang sont utilisés pour traduire la charge de travail prévue en niveaux de personnel requis. Ils constituent un élément essentiel de la planification de la main-d'œuvre et de la planification des capacités. Outre la méthode standard Erlang C, CCmath propose la méthode plus précise Erlang X, ainsi que des calculateurs pour le mélange, le chat et le routage basé sur les compétences. Vous pouvez les essayer ci-dessous ou utiliser nos compléments pour Excel, Python ou R.

Veuillez noter que les calculatrices Erlang ne sont accessibles que sur les ordinateurs de bureau. Veuillez passer à un ordinateur de bureau si vous utilisez actuellement un mobile ou une tablette.

Erlang C est le calcul standard utilisé pour la dotation en personnel de sécurité dans les centres d'appels entrants à compétence unique.
Utilisez le calculateur de retour sur investissement (ROI) pour estimer les économies que vous pourriez réaliser en passant à Erlang X.
Scénarios Manuel
ENTRÉEENTRÉEENTRÉE Prévisions par
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEDurée moyenne de traitement
ENTRÉESORTIESORTIENombre d'agentsEntier
SORTIEENTRÉESORTIEVitesse moyenne de réponse
SORTIESORTIEENTRÉENiveau de service % d'attente inférieure à
SORTIESORTIESORTIEOccupation %
Erlang X utilise une formule plus précise pour calculer les effectifs de sécurité en incorporant les abandons et les recompositions.
Utilisez le calculateur de retour sur investissement (ROI) pour estimer les économies potentielles que vous pouvez réaliser en utilisant Erlang X.
Scénarios Manuel
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉE Prévisions par
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉEDurée moyenne de traitement
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉEPatience moyenne
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉERenvois %
ENTRÉESORTIESORTIESORTIENombre d'agentsEntier
SORTIEENTRÉESORTIESORTIEVitesse moyenne de réponse
SORTIESORTIEENTRÉESORTIENiveau de service % d'attente inférieure à
SORTIESORTIESORTIEENTRÉEAbandons %
SORTIESORTIESORTIESORTIEOccupation %
Augmentez le taux d'occupation en mélangeant intelligemment les appels entrants et les tâches provenant d'autres canaux tels que les appels sortants ou le courrier électronique.
Scénarios Manuel
ENTRÉEENTRÉEPrévisions par
ENTRÉEENTRÉEAHT pour les appels entrants
ENTRÉEENTRÉEAHT pour le courrier sortant/le courrier électronique
ENTRÉEENTRÉENombre d'agents (nombre entier requis)
ENTRÉESORTIESeuil (nombre entier requis)
SORTIESORTIEOccupation %
SORTIESORTIECourrier sortant/courriel par
SORTIESORTIEVitesse moyenne de réponse
SORTIEENTRÉENiveau de service % d'attente inférieure à
Calculer le nombre adéquat d'agents pour les opérations de chat.
Scénarios Manuel
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉEPrévisions par
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉEAHT sur
ENTRÉEENTRÉEENTRÉEENTRÉEPatience moyenne
ENTRÉESORTIESORTIESORTIENombre d'agents
SORTIEENTRÉESORTIESORTIEVitesse moyenne de réponse
SORTIESORTIEENTRÉESORTIENiveau de service% attend
moins de
SORTIESORTIESORTIEENTRÉEAbandons%
SORTIESORTIESORTIESORTIEOccupation%
Voyez l'impact des changements dans votre combinaison d'agents pour une opération simple à deux compétences avec un routage basé sur les compétences.
Entrées Manuel
Type 1Type 2
Prévisionspar minute
Durée moyenne de traitement minutes
Patience moyenne minutes
Temps d'attente acceptable minutes
polyvalent
Agents
Règle d'affectation des appels
Règle de sélection des appels
Seuil de réservation de l'agent
Seuil du temps d'attente minutes
Sorties
Vitesse moyenne de réponse minutes
Niveau de service
Abandons
Occupation

Préférez-vous travailler avec Excel, Python ou R ?

Libérez la puissance de nos compléments Excel et de nos packages Python/R, qui contiennent plus de vingt-cinq fonctions spécialisées pour les centres de contact. De Erlang X à Chat et Blending, optimisez vos opérations en toute simplicité.

Incorporez sans effort les fonctions de Erlang dans les feuilles de calcul ou explorez nos feuilles de démonstration pour effectuer des calculs rapides. Avec Python et R, exploitez des langages de programmation flexibles, débloquant un vaste écosystème de capacités d'analyse et de manipulation de données pour votre centre de contact.

Erlang Calculatrice C et X Excel