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CCschedule

Logiciel de planification de la gestion du personnel pour les centres de contact

CCschedule est le premier logiciel de planification WFM de nouvelle génération. Il est suffisamment puissant et rapide pour multiplier la productivité et l'efficacité de toute équipe WFM.

Quel que soit le nombre d'agents et de canaux, CCschedule peut planifier votre main-d'œuvre rapidement et se conformer à toutes vos règles commerciales. Toutes ces solutions sont basées sur un haut degré d'automatisation et d'utilisation de l'IA.

Vous voulez savoir ce que nous pouvons faire pour vous ?

Logo CCschedule

Automatisé précis Convivialité

Simple, clair et intuitif

Chaque semaine présente de nouveaux défis, ce qui vous permet d'ajuster sans effort vos préférences en matière de planification afin d'obtenir la combinaison idéale de files d'attente, de distribution du travail et de priorisation des niveaux de service ou de développement de l'arriéré.

Découvrez la joie et la simplicité de la planification en tenant compte de tous les facteurs qui comptent pour vous. Effectuez des modifications rapides, copiez ou faites glisser des changements -CCschedule vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer la qualité de votre planification.

CCschedule interface du planificateur
Générer rapidement des plannings optimisés

Obtenez des plannings efficaces à une vitesse sans précédent grâce à l'algorithme NoSim. CCschedule apporte une puissance et une rapidité inégalées à l'optimisation des plannings, qu'il s'agisse d'activités mono-compétences, multi-compétences, multicanaux ou événementielles.

De plus, CCschedule accepte les demandes provenant de sources diverses, ce qui le rend compatible avec tous les utilisateurs et toutes les intégrations WFM.

Interface côté agent

Les exigences imposées aux agents aujourd'hui diffèrent considérablement de celles du passé. Nous n'avons jamais vu autant de générations différentes au sein d'une même force de travail. Cela nous oblige à nous adapter aux préférences, aux indisponibilités difficiles et même à nous programmer nous-mêmes.

Avec CCschedule, les agents peuvent toujours consulter leur emploi du temps et, en fonction des autorisations définies, ils peuvent demander des congés, bloquer des jours, effectuer des rotations ou même s'affecter à certaines équipes ou à certaines charges de travail.

Chaque opération est traitée en temps réel, de sorte que toutes les personnes impliquées savent précisément ce que font les autres planificateurs et que les agents peuvent voir que leurs demandes sont prises en charge ou traitées. Et tout cela peut se faire sur votre poste de travail ou votre appareil mobile sous Android ou IOS.

CCschedule interface agent
L'application CCagent
Wout Bakker Giuseppe Catanese
À quoi s'attendre ?

Nous ne nous contentons pas de vendre des logiciels, nous travaillons ensemble. Cela signifie que nous veillons à ce que le logiciel apporte une valeur ajoutée maximale. Nous vous aidons à faire face aux changements qu'implique le passage à CCschedule . Notre système support n'est pas seulement technique et fonctionnel, il est aussi assorti de conseils.

C'est ainsi que nous pensons pouvoir être un véritable partenaire.

"CCschedule a rendu la création d'un calendrier beaucoup plus facile pour notre département. Puisqu'il est données, personnalisable, facile à adapter et convivial pour les planificateurs et les agents."
Photo Julie Backx Bol.com
Julie Backx
Spécialiste de la gestion du personnel chez Bol.com

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