Optimisation du centre d'appel

Call Center Optimization par Ger Koole, cofondateur de CCmath, est une introduction pratique au centre d'appel workforce management et aux sujets connexes.

Il présente le sujet sans entrer dans les détails mathématiques. Il se concentre plutôt sur la compréhension des conséquences des mathématiques. Ainsi, le lecteur comprendra parfaitement la prévision de la charge de travail, les formules Erlang , la simulation, etc. et apprendra à améliorer les performances des centres d'appels grâce à elles.

Couverture de l'optimisation du centre d'appels