WFM-Academy

¿Quieres estudiar a tu propio ritmo, en horarios que te resulten convenientes? CCmathLa plataforma de e-learning de WFM-Academy lo hace posible.

Todos los cursos de formación están llenos de next-level conocimientos que todo profesional de WFM debe tener. Usted será continuamente desafiado y probado a través de video conferencias, cuestionarios, tareas, y en contacto con su entrenador personal.

WFM-Academy inicio

Previsión

Durante la formación en Previsión, aprenderá en primer lugar los fundamentos esenciales necesarios para comprender en qué consiste la previsión. Le espera un curso desafiante con nuevas y emocionantes herramientas y formas de entender los mecanismos que subyacen al comportamiento de los clientes, a medida que le adentramos en la previsión.

Capacidad

La formación sobre capacidad le ofrece una visión completa de cómo se aplica la gestión de la capacidad en los centros de contacto. Nos sumergimos en múltiples mecanismos que le permiten alcanzar su nivel de servicio. Además, aprenderá todo sobre la programación de turnos en centros de contacto de una sola habilidad, de habilidades múltiples y de canales múltiples combinados.

Intradía

A través del curso de formación Intradía, obtendrá una visión amplia e integral de la gestión intradía. Prepárese para adoptar nuestra formación multidisciplinar que combina los fundamentos necesarios de previsión, gestión de la capacidad y comportamiento del cliente, centrándose en herramientas y objetivos a nivel intradiario.

Previsión

Durante la formación en Previsión, aprenderá en primer lugar los fundamentos esenciales necesarios para comprender en qué consiste la previsión. Le espera un curso desafiante con nuevas y emocionantes herramientas y formas de entender los mecanismos que subyacen al comportamiento de los clientes, a medida que le adentramos en la previsión.

Capacidad

La formación sobre capacidad le ofrece una visión completa de cómo se aplica la gestión de la capacidad en los centros de contacto. Nos sumergimos en múltiples mecanismos que le permiten alcanzar su nivel de servicio. Además, aprenderá todo sobre la programación de turnos en centros de contacto de una sola habilidad, de habilidades múltiples y de canales múltiples combinados.

Intradía

A través del curso de formación Intradía, obtendrá una visión amplia e integral de la gestión intradía. Prepárese para adoptar nuestra formación multidisciplinar que combina los fundamentos necesarios de previsión, gestión de la capacidad y comportamiento del cliente, centrándose en herramientas y objetivos a nivel intradiario.

¿Prefiere la formación práctica?

Ofrecemos un plan de estudios que cubre todos los aspectos de Workforce Management , ya que creemos que la optimización de los procesos de WFM comienza con profesionales cualificados de WFM.

Nuestros formadores y asesores tienen formación académica y años de experiencia en ciencia de datos, análisis empresarial o matemáticas. Tanto los principiantes como los profesionales más avanzados pueden obtener nuevos conocimientos prácticos y métodos para alcanzar su next-level.

Ger Koole training

¿Prefiere la formación práctica?

Ofrecemos un plan de estudios que cubre todos los aspectos de Workforce Management , ya que creemos que la optimización de los procesos de WFM comienza con profesionales cualificados de WFM.

Nuestros formadores y asesores tienen formación académica y años de experiencia en ciencia de datos, análisis empresarial o matemáticas. Tanto los principiantes como los profesionales más avanzados pueden obtener nuevos conocimientos prácticos y métodos para alcanzar su next-level.