Formación WFM para expertos

Noviembre y diciembre de 2024, en línea o in situ
Mejore sus habilidades en Workforce Management

¿Es usted un profesional con experiencia en Workforce Management (WFM) y desea ampliar sus conocimientos en el ámbito de los centros de contacto? Aproveche nuestra formación anual "WFM para expertos". Este evento exclusivo, dirigido por el célebre profesor Ger Koole y respaldado por un equipo de expertos, ofrece una combinación única de estrategias avanzadas con base científica y una plataforma para conectar con colegas.

Ger Koole training
Resumen del programa

El programa de cinco días está diseñado específicamente para profesionales de WFM que deseen mejorar sus operaciones en contact center . Participará con expertos de todo el mundo y profundizará en las soluciones de casos personales, lo que le permitirá obtener información aplicable a sus retos específicos.

Lo más destacado de la formación:
  • Técnicas científicas de WFM para retos del mundo real
  • Cobertura en profundidad que combina teoría, herramientas informáticas y uso práctico de contact center
Temas principales:
  • Rendimiento de los centros de llamadas: Integración de KPI, objetivos operativos y gestión de incentivos perversos
  • Técnicas Analíticas: Dominio de la variabilidad, simulaciones, análisis del comportamiento del cliente y modelos Erlang
  • Fusión de teoría y práctica en la previsión de la carga de trabajo y la AHT
  • Estrategias innovadoras: Aprovechamiento del aprendizaje automático, ChatGPT, optimización matemática, programación de la mano de obra y planificación de la capacidad.
  • Dinámica operativa: Racionalización de las operaciones multicanal, enrutamiento basado en competencias, combinación de llamadas y gestión en tiempo real.
  • Herramientas avanzadas: Utilizar Excel y más para mejorar la eficacia de la WFM
 
Detalles de la formación

El programa está dirigido a planificadores, pronosticadores, gestores de tráfico y consultores de WFM con experiencia que aspiren a elevar su nivel de conocimientos. La formación no requiere conocimientos científicos previos. CCmathLos expertos formadores del programa, Ger Koole PhD, Siqiao Li PhD, Giuseppe Catanese MSc y Elena Garlati MSc, aportan al programa una gran cantidad de conocimientos y experiencia. 

El formato de formación en línea consta de cinco días en noviembre y diciembre. Incluye estudios de casos, conferencias interactivas y ejercicios prácticos. Las fechas exactas de la formación son las siguientes:

  • 14 de noviembre de 2024
  • 21 de noviembre de 2024
  • 28 de noviembre de 2024
  • 5 de diciembre de 2024
  • 12 de diciembre de 2024
Coste e inscripción

El precio de la formación es de 3.175 euros por participante e incluye un certificado de aprovechamiento.

"Recomiendo encarecidamente la formación en WFM avanzado a personas en cualquier etapa de su carrera en workforce management , en particular a las que pertenecen a equipos pequeños o recién creados que no tienen acceso a un conjunto complejo de herramientas de WFM, o a cualquiera que desee mejorar sus conocimientos. Es una excelente oportunidad para crecer, establecer contactos y aportar valiosos conocimientos a tu organización."
Daniela Gagea
Responsable de optimización de la mano de obra en Wix.com
Inscripción

Para inscribirse, rellene el siguiente formulario. Para más información, envíenos un correo electrónico a info@ccmath.com o llame al +31 (0)20 26 12 523.

Le invitamos a unirse a este completo programa de formación para mejorar significativamente sus habilidades en Workforce Management . No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita más información. Estamos entusiasmados con su participación y esperamos apoyar su crecimiento profesional en WFM.

Tenga en cuenta que esta formación se imparte en colaboración con NEXT wfm, consultora líder en workforce management en los Países Bajos.




    ¿Quieres ventaja?

    Visite WFM-Academy, nuestra plataforma de aprendizaje electrónico. Aquí podrá realizar cursos y formación siempre que lo desee, a su propio ritmo.

    Siga una formación completa, como el exhaustivo programa de Previsión, o pruebe un curso individual como Sistemas multitarea o Procesos de llegada de llamadas. A través de cuestionarios y tareas, se le plantearán retos a lo largo de su formación, que será evaluada por Siqiao Li PhD.