Mejore sus competencias en gestión de personal con nuestra formación de expertos en Ámsterdam el próximo mes de junio.

Formación

La optimización de su proceso de WFM comienza con contar con profesionales calificados de WFM. CCmath ofrece un plan de estudios completo con formación en previsión, gestión de la capacidad y gestión en tiempo real en los niveles básico y avanzado.

¿Es usted responsable de la programación de agentes, la gestión de la capacidad o la previsión en su centro de contacto? ¿Le gustaría tener más control sobre todos los aspectos del ciclo de WFM? Póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarle a usted y a su organización.

Formación presencial Ger Koole

Formación básica

Eres un profesional de WFM y quieres entender y ser capaz de explicar los procesos de WFM. Ya sea que desee obtener información sobre Erlang, las conexiones entre las distintas partes del ciclo de WFM, o comprender la precisión de las previsiones, en nuestra formación básica de tres días, lo descubrirá todo, y mucho más.

Formación avanzada

Es un programador, pronosticador, administrador de capacidad o consultor de WFM experimentado, y está listo para el siguiente nivel. Utilice métodos científicos para superar los desafíos de WFM, aumentar su conocimiento y agregar valor a su organización. CCmathEl software, los motores y la investigación son la base de la innovación de WFM en todo el mundo. ¿Por qué no aprender de los mejores?

"Seguir la formación avanzada en previsión fue una experiencia esclarecedora. Los profesores tienen mucha experiencia y la calidad del material didáctico es excelente. Como principiante avanzado, la formación me proporcionó una visión clara del enfoque teórico de la previsión, lo que hizo que los cinco días de formación merecieran la pena. "
Foto Michel Broers Webhelp
Michel Broers
Gestor de capacidad WFM en Webhelp

¿Prefiere el aprendizaje electrónico?

Vaya a WFM-Academy, nuestra plataforma de aprendizaje electrónico. Puedes realizar cursos y formación cuando quieras, a tu propio ritmo.

Siga una formación completa, como el exhaustivo programa de Previsión, o pruebe un curso individual, como Sistemas multidisciplinares o Procesos de llegada de llamadas. A lo largo de la formación se le plantearán retos mediante cuestionarios y tareas, que evaluará Siqiao Li PhD.