OmniSim

OmniSim es la única calculadora de Pool Management disponible en el mercado. Analiza sin esfuerzo tu carga de trabajo y te sugiere la composición y el tamaño de equipo perfectos.

OmniSim tiene en cuenta un gran número de variables: nivel de servicio, horario de apertura, tamaños de contrato actuales y futuros, configuración de habilidades, costes por empleado, opciones de enrutamiento, entrante/saliente, correo, chat, redes sociales, composición actual del grupo, turnos permitidos y muchas más.

Captura de pantalla Omnisim

Operativo

Determine el personal necesario en función de un conjunto predefinido de normas empresariales, previsiones, reglas de enrutamiento, niveles de servicio y conjuntos de competencias.

Táctica

OmniSim deja muy claro qué combinaciones de turnos y duración de turnos logran la mayor eficiencia. Y qué grupos de habilidades y combinaciones se requieren para obtener los mejores niveles de servicio.

Estratégico

OmniSim proporciona información rápida al realizar cálculos presupuestarios para un nuevo proyecto o cambiar el IVR. Al ilustrar cuántos agentes necesita, con qué tipo y tamaño de contrato, obtiene información sobre la flexibilidad requerida para los empleados y la organización.

Con OmniSim Por fin tiene la herramienta que necesita para ajustar e intervenir con la precisión adecuada.

"OmniSim se ha convertido en una herramienta importante para nosotros que utilizamos regularmente. Nos proporciona resultados precisos del tamaño del proyecto y el rendimiento esperado, como el nivel de servicio, el abandono y la ocupación. Por lo tanto, tenemos cálculos más precisos y dedicamos menos tiempo a ellos".
Foto Bané Jankovic Bluelink
Bané Jankovic
Responsable del método de dimensionamiento y planificación en el grupo BlueLink