Mejore sus competencias en gestión de personal con nuestra formación de expertos en Ámsterdam el próximo mes de junio.

Erlang Calculadoras

Erlang Las calculadoras se utilizan para traducir la carga de trabajo prevista en los niveles de personal necesarios. Son un componente esencial de la programación de la fuerza laboral y la planificación de la capacidad. Al lado de la norma Erlang Método C CCmath ofrece la forma más precisa de Erlang X y también calculadoras para combinar, chatear y enrutar por habilidades. Puedes probarlos a continuación o utilizar nuestros complementos para Excel, Python o R.

Erlang Las calculadoras se utilizan para traducir la carga de trabajo prevista en los niveles de personal necesarios. Son un componente esencial de la programación de la fuerza laboral y la planificación de la capacidad. Al lado de la norma Erlang Método C CCmath ofrece la forma más precisa de Erlang X y también calculadoras para combinar, chatear y enrutar por habilidades. Puedes probarlos a continuación o utilizar nuestros complementos para Excel, Python o R.

Tenga en cuenta que el Erlang Solo se puede acceder a las calculadoras en dispositivos de escritorio. Por favor, cambie a una computadora de escritorio si actualmente está utilizando un dispositivo móvil o tableta.

Erlang C es el cálculo estándar utilizado para la dotación de personal de seguridad en los centros de llamadas entrantes de una sola habilidad.
Utilice la calculadora de retorno de la inversión (ROI) para estimar sus ahorros potenciales al cambiar a Erlang X.
Escenarios Manual
ENTRADAENTRADAENTRADA Previsión por
ENTRADAENTRADAENTRADATiempo medio de manipulación
ENTRADASALIDASALIDANúmero de agentesEntero
SALIDAENTRADASALIDAVelocidad media de respuesta
SALIDASALIDAENTRADANivel de servicio % espera menos de
SALIDASALIDASALIDAOcupación %
Erlang X utiliza una fórmula más precisa para calcular la dotación de personal de seguridad mediante la incorporación de abandonos y rellamadas.
Utilice la calculadora de retorno de la inversión (ROI) para estimar sus ahorros potenciales al utilizar Erlang X.
Escenarios Manual
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADA Previsión por
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADATiempo medio de manipulación
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADAPaciencia media
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADARedials %
ENTRADASALIDASALIDASALIDANúmero de agentesEntero
SALIDAENTRADASALIDASALIDAVelocidad media de respuesta
SALIDASALIDAENTRADASALIDANivel de servicio % espera menos de
SALIDASALIDASALIDAENTRADAAbandonos %
SALIDASALIDASALIDASALIDAOcupación %
Aumente la ocupación mezclando inteligentemente las llamadas entrantes y las tareas de otros canales, como las salientes o el correo electrónico.
Escenarios Manual
ENTRADAENTRADAPrevisión por
ENTRADAENTRADAAHT de entrada
ENTRADAENTRADAAHT para correo electrónico saliente
ENTRADAENTRADANúmero de agentes (número entero obligatorio)
ENTRADASALIDAUmbral (número entero obligatorio)
SALIDASALIDAOcupación %
SALIDASALIDASalida/correo electrónico por
SALIDASALIDAVelocidad media de respuesta
SALIDAENTRADANivel de servicio % espera menos de
Calcule el número adecuado de agentes para las operaciones de chat.
Escenarios Manual
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADAPrevisión por
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADAAHT en
ENTRADAENTRADAENTRADAENTRADAPaciencia media
ENTRADASALIDASALIDASALIDANúmero de agentes
SALIDAENTRADASALIDASALIDAVelocidad media de respuesta
SALIDASALIDAENTRADASALIDANivel de servicio% espera
menos de
SALIDASALIDASALIDAENTRADAAbandonos%
SALIDASALIDASALIDASALIDAOcupación%
Vea el impacto de los cambios en su combinación de agentes para una operación simple de 2 habilidades con enrutamiento basado en habilidades.
Entradas Manual
Tipo 1Tipo 2
Previsiónpor minuto
Tiempo medio de manipulación minutos
Paciencia media minutos
Tiempo de espera aceptable minutos
polivalente
Agentes
Regla de asignación de llamadas
Regla de selección de llamadas
Umbral de reserva del agente
Umbral de tiempo de espera minutos
Salidas
Velocidad media de respuesta minutos
Nivel de servicio
Abandonos
Ocupación

¿Prefiere trabajar en Excel, Python o R?

Dé rienda suelta a la potencia de nuestros complementos de Excel y paquetes de Python/R, repletos de más de veinticinco funciones especializadas para centros de contacto. De Erlang X a Chat y Blending, optimiza las operaciones con facilidad.

Incorpore sin esfuerzo Erlang funciones en hojas de trabajo o explore nuestras hojas de demostración para cálculos rápidos. Con Python y R, aproveche los lenguajes de programación flexibles, desbloqueando un vasto ecosistema de capacidades de análisis y manipulación de datos para su centro de contacto.

Erlang Calculadora C y X Excel