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CCschedule

Software de programación de gestión de personal para centros de contacto

CCschedule es el primer software de programación de WFM verdaderamente de próxima generación. Tiene suficiente potencia y velocidad para multiplicar la productividad y la eficacia de cualquier equipo de WFM.

No importa cuántos agentes y canales, CCschedule Puede programar su fuerza laboral rápidamente y cumplir con todas sus reglas comerciales. Todos se basan en un alto grado de automatización y uso de IA.

¿Quiere saber qué podemos hacer por usted?

Logotipo CCschedule

Automatizado Preciso Fácil de usar

Sencillo, claro e intuitivo

Cada semana presenta nuevos retos, así que afine sin esfuerzo sus preferencias de programación para conseguir la combinación ideal de colas, distribución del trabajo y priorización de los niveles de servicio o desarrollo de los trabajos pendientes.

Experimente la alegría y la sencillez de planificar teniendo en cuenta todos los factores que le importan. Realice ediciones rápidas, copie o arrastre cambios:CCschedule no solo le ahorra tiempo, sino que también eleva la calidad de su planificación.

CCschedule Interfaz del planificador
Genere rápidamente programaciones optimizadas

Obtenga horarios eficientes a una velocidad sin precedentes utilizando el algoritmo NoSim. CCschedule Aporta una potencia y una velocidad inigualables a la tarea de optimización de la programación, ya sea para actividades de una sola habilidad, de varias habilidades, multicanal o basadas en eventos.

Además CCschedule acepta la entrada de la demanda de cualquier variedad de fuentes, lo que lo hace compatible con todos los usuarios y con todas las integraciones de WFM.

Interfaz del agente

Las exigencias que se plantean hoy a los agentes difieren significativamente de las del pasado. Nunca hemos visto tantas generaciones diferentes en una plantilla. Esto nos obliga a adaptarnos a las preferencias, a duras penas a las indisponibilidades e incluso requiere autoprogramación.

Con CCschedule, los agentes siempre pueden ver su horario, y dependiendo de los permisos establecidos; Los agentes pueden solicitar tiempo libre, bloquear días, rotar turnos o incluso asignarse a ciertos turnos o cargas de trabajo.

Cada operación se procesa en tiempo real, por lo que todos los implicados saben con precisión lo que están haciendo los demás planificadores, y los agentes pueden ver que sus solicitudes se están recogiendo o tramitando. Y esto puede hacerse en su puesto de trabajo o dispositivo móvil en Android o IOS.

CCschedule Interfaz de agente
Aplicación CCagent
Wout Bakker Giuseppe Catanese
¿Qué esperar?

No solo vendemos software; Trabajamos juntos. Esto significa que nos aseguramos de que el software proporcione el máximo valor añadido. Le ayudaremos a navegar por los cambios a los que cambia CCschedule Implica. Nuestro support El sistema no solo es técnico y funcional, sino que también viene con asesoramiento.

De este modo, creemos que podemos ser realmente un socio.

"CCschedule ha hecho que la creación de un horario sea mucho más fácil para nuestro departamento. Dado que es basado en datos, personalizable, fácil de adaptar y fácil de usar para planificadores y agentes".
Foto Julie Backx Bol.com
Julie Backx
Especialista en gestión de personal en Bol.com

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