Optimización del centro de llamadas

Call Center Optimization by CCmath’s co-founder Ger Koole is a practical introduction to call center workforce management and related topics.

Introduce el tema sin entrar en el trasfondo matemático. En cambio, se centra en comprender las consecuencias de las matemáticas. De esta manera, el lector obtendrá una comprensión profunda de la previsión de la carga de trabajo, el Erlang fórmulas, simulación, etcétera, y aprenda a mejorar el rendimiento del centro de llamadas usándolo.

Cubierta de optimización del centro de llamadas