WFM-Akademie

Möchten Sie in Ihrem eigenen Tempo und zu Zeiten lernen, die für Sie günstig sind? CCmathDie E-Learning-Plattform der WFM-Academy macht dies möglich.

Alle Schulungen sind gefüllt mit next-level Wissen, das jeder WFM-Profi haben sollte. Sie werden kontinuierlich durch Videovorträge, Quiz, Aufgaben und im Kontakt mit Ihrem Personal Trainer herausgefordert und getestet.

WFM-Akademie Startseite

Vorhersage

Während der Prognose-Schulung lernen Sie zunächst die wesentlichen Hintergründe kennen, um zu verstehen, worum es bei Prognosen geht. Freuen Sie sich auf einen anspruchsvollen Kurs mit spannenden neuen Werkzeugen und Möglichkeiten, die Mechanismen hinter dem Kundenverhalten zu verstehen, während wir Sie in die Welt der Prognosen eintauchen lassen.

Kapazität

Die Kapazitätsschulung bietet Ihnen einen umfassenden Überblick darüber, wie das Kapazitätsmanagement in Contact Centern umgesetzt wird. Wir gehen auf verschiedene Mechanismen ein, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Service-Level zu erreichen. Darüber hinaus erfahren Sie alles über die Schichtplanung in Single-Skill-, Multi-Skill- und Multi-Channel Blended Contact Centern.

Intraday

In der Intraday-Schulung erhalten Sie einen umfassenden, ganzheitlichen Überblick über das Intraday-Management. Seien Sie bereit für unser multidisziplinäres Training, das die notwendigen Grundlagen der Prognosen, des Kapazitätsmanagements und des Kundenverhaltens kombiniert und sich auf Instrumente und Ziele auf Intraday-Ebene konzentriert.

Vorhersage

Während der Prognose-Schulung lernen Sie zunächst die wesentlichen Hintergründe kennen, um zu verstehen, worum es bei Prognosen geht. Freuen Sie sich auf einen anspruchsvollen Kurs mit spannenden neuen Werkzeugen und Möglichkeiten, die Mechanismen hinter dem Kundenverhalten zu verstehen, während wir Sie in die Welt der Prognosen eintauchen lassen.

Kapazität

Die Kapazitätsschulung bietet Ihnen einen umfassenden Überblick darüber, wie das Kapazitätsmanagement in Contact Centern umgesetzt wird. Wir gehen auf verschiedene Mechanismen ein, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Service-Level zu erreichen. Darüber hinaus erfahren Sie alles über die Schichtplanung in Single-Skill-, Multi-Skill- und Multi-Channel Blended Contact Centern.

Intraday

In der Intraday-Schulung erhalten Sie einen umfassenden, ganzheitlichen Überblick über das Intraday-Management. Seien Sie bereit für unser multidisziplinäres Training, das die notwendigen Grundlagen der Prognosen, des Kapazitätsmanagements und des Kundenverhaltens kombiniert und sich auf Instrumente und Ziele auf Intraday-Ebene konzentriert.

Bevorzugen Sie eine praktische Ausbildung?

We offer a curriculum covering every aspect of Workforce Management since we believe that optimizing WFM processes starts with qualified WFM professionals.

Unsere Trainer und Assessoren verfügen über einen akademischen Hintergrund und jahrelange Erfahrung in Data Science, Business Analytics oder Mathematik. Sowohl Anfänger als auch Fortgeschrittene können neue praktische Einsichten und Methoden gewinnen, um ihre next-level.

Ger Koole training

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Unsere Trainer und Assessoren verfügen über einen akademischen Hintergrund und jahrelange Erfahrung in Data Science, Business Analytics oder Mathematik. Sowohl Anfänger als auch Fortgeschrittene können neue praktische Einsichten und Methoden gewinnen, um ihre next-level.