WFM für Experten Schulung

November und Dezember 2024, online oder vor Ort
Verbessern Sie Ihre Workforce Management Fähigkeiten

Sind Sie ein erfahrener Workforce Management (WFM)-Profi, der sein Fachwissen im Bereich Contact Center erweitern möchte? Nutzen Sie unsere jährliche Schulung "WFM für Experten". Diese exklusive Veranstaltung, die von dem renommierten Professor Ger Koole geleitet und von einem Expertenteam unterstützt wird, bietet eine einzigartige Mischung aus fortschrittlichen, wissenschaftlich fundierten Strategien und einer Plattform zum Austausch mit Gleichgesinnten.

Ger Koole training
Programm-Übersicht

Das fünftägige Programm ist speziell für WFM-Fachleute konzipiert, die ihre contact center Abläufe verbessern wollen. Sie werden sich mit globalen Experten austauschen und sich in persönliche Falllösungen vertiefen, um sicherzustellen, dass Sie Erkenntnisse gewinnen, die auf Ihre individuellen Herausforderungen anwendbar sind.

Höhepunkte der Ausbildung:
  • Wissenschaftliche WFM-Techniken für reale Herausforderungen
  • Eingehende Berichterstattung, die Theorie, Software-Tools und praktische Anwendung kombiniert contact center
Zentrale Themen:
  • Call Center-Leistung: Integration von KPIs, operativen Zielen und Perverse Incentive Management
  • Analytische Techniken: Beherrschung der Variabilität, Simulationen, Analyse des Kundenverhaltens und Erlang Modelle
  • Zusammenführung von Theorie und Praxis bei der Vorhersage von Arbeitsbelastung und AHT
  • Innovative Strategien: Nutzung von maschinellem Lernen, ChatGPT, mathematischer Optimierung, Personaleinsatzplanung und Kapazitätsplanung
  • Operative Dynamik: Rationalisierung von Multi-Channel-Operationen, kompetenzbasiertes Routing, Call Blending und Echtzeit-Management
  • Erweiterte Tools: Excel und mehr für mehr WFM-Effizienz nutzen
 
Details zur Ausbildung

Das Programm richtet sich an erfahrene Planer, Prognostiker, Verkehrsmanager und WFM-Berater, die ihr Fachwissen erweitern möchten. Ein wissenschaftlicher Hintergrund ist keine Voraussetzung für diese Schulung. CCmathDie fachkundigen Ausbilder Ger Koole PhD, Siqiao Li PhD, Giuseppe Catanese MSc und Elena Garlati MSc bringen eine Fülle von Wissen und Erfahrung in das Programm ein. 

Das Online-Schulungsformat besteht aus fünf Tagen im November und Dezember. Es umfasst Fallstudien, interaktive Vorträge und praktische Übungen. Die genauen Daten der Schulung sind wie folgt:

  • 14. November 2024
  • 21. November 2024
  • 28. November 2024
  • 5. Dezember 2024
  • 12. Dezember 2024
Kosten und Immatrikulation

Die Schulungsgebühr beträgt 3.175 € pro Teilnehmer und beinhaltet eine Abschlussbescheinigung.

"Ich empfehle das Advanced WFM Training für Personen in jeder Phase ihrer workforce management Karriere, insbesondere für kleine oder neu gegründete Teams, die keinen Zugang zu einer komplexen Suite von WFM-Tools haben, oder für alle, die ihr Wissen auffrischen wollen. Es ist eine hervorragende Gelegenheit, zu wachsen, Netzwerke zu knüpfen und wertvolle Erkenntnisse in das eigene Unternehmen zurückzubringen."
Daniela Gagea
Manager für Personaloptimierung bei Wix.com
Anmeldung

Um sich anzumelden, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus. Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter info@ccmath.com oder telefonisch unter +31 (0)20 26 12 523.

Wir laden Sie ein, an diesem umfassenden Schulungsprogramm teilzunehmen, mit dem Sie Ihre Workforce Management Fähigkeiten deutlich verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen. Wir sind gespannt auf Ihre Teilnahme und freuen uns darauf, Ihre berufliche Entwicklung im Bereich WFM zu unterstützen!

Bitte beachten Sie, dass diese Schulung in Zusammenarbeit mit NEXT wfm, einem führenden workforce management Beratungsunternehmen in den Niederlanden, durchgeführt wird.




    Möchten Sie einen Vorsprung haben?

    Besuchen Sie die WFM-Academy, unsere E-Learning-Plattform. Hier können Sie Kurse und Schulungen besuchen, wann immer Sie wollen, in Ihrem eigenen Tempo.

    Nehmen Sie an einer umfassenden Schulung teil, wie z. B. dem umfassenden Prognoseprogramm, oder versuchen Sie es mit einem einzelnen Kurs, wie z. B. Multi-Skill Systems oder Call Arrival Processes. Durch Quizfragen und Aufgaben werden Sie während der gesamten Schulung gefordert, die von Siqiao Li PhD bewertet wird.