Verbessern Sie Ihre Workforce-Management-Fähigkeiten mit unserem Expertentraining in Amsterdam im Juni!

Ausbildung

Die Optimierung Ihres WFM-Prozesses beginnt mit qualifizierten WFM-Fachleuten. CCmath bietet ein komplettes Curriculum mit Forecasting, Capacity Management und Realtime Management Training auf Basis- und Fortgeschrittenenniveau.

Sind Sie in Ihrem Contact Center für die Agenteneinsatzplanung, das Kapazitätsmanagement oder die Prognosen zuständig? Möchten Sie mehr Kontrolle über jeden Aspekt des WFM-Zyklus? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um herauszufinden, wie wir Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen können.

Ger Koole Klassenzimmer Ausbildung

Grundausbildung

Sie sind ein WFM-Profi und möchten WFM-Prozesse verstehen und erklären können. Ob Sie nun etwas über Erlang, die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Teilen des WFM-Zyklus oder die Prognosegenauigkeit erfahren möchten, in unserem dreitägigen Grundlagentraining werden Sie all das - und mehr - entdecken.

Fortgeschrittene Ausbildung

Sie sind ein erfahrener Planer, Prognostiker, Kapazitätsmanager oder WFM-Berater, und Sie sind bereit für die nächste Stufe. Nutzen Sie wissenschaftliche Methoden, um WFM-Herausforderungen zu meistern, Ihr Wissen zu erweitern und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. CCmathDie Software, die Engines und die Forschung von WFM sind die Grundlage für WFM-Innovationen weltweit. Warum nicht von den Besten lernen?

"Die Teilnahme am Advanced Forecasting Training war eine aufschlussreiche Erfahrung. Die Dozenten sind sehr erfahren, und die Qualität des Schulungsmaterials war hervorragend. Als fortgeschrittener Anfänger hat mir die Schulung einen klaren Einblick in den theoretischen Prognoseansatz gegeben, so dass sich die fünftägige Schulung gelohnt hat. "
Foto Michel Broers Webhelp
Michel Broers
WFM-Kapazitätsmanager bei Webhelp

Bevorzugen Sie E-Learning?

Besuchen Sie die WFM-Academy, unsere E-Learning-Plattform. Sie können Kurse und Schulungen besuchen, wann immer Sie wollen, in Ihrem eigenen Tempo.

Nehmen Sie an einer umfassenden Schulung teil, wie z. B. dem umfassenden Prognoseprogramm, oder versuchen Sie es mit einem einzelnen Kurs, wie z. B. Multi-Skill Systems oder Call Arrival Processes. Während des gesamten Kurses werden Sie durch Tests und Aufgaben, die von Dr. Siqiao Li bewertet werden, gefordert.