OmniSim

OmniSim ist der einzige handelsübliche Pool Management -Rechner auf dem Markt. Er analysiert mühelos Ihre Arbeitsbelastung und schlägt die perfekte Teamzusammensetzung und -größe vor.

OmniSim berücksichtigt eine Vielzahl von Variablen: Serviceniveau, Öffnungszeiten, aktuelle und zukünftige Vertragsgrößen, Qualifikationseinstellungen, Kosten pro Mitarbeiter, Routingoptionen, Inbound/Outbound, Mail, Chat, Social, aktuelle Poolzusammensetzung, erlaubte Schichten und vieles mehr!

Bildschirmfoto Omnisim

Operativ

Bestimmen Sie Ihren Personalbedarf auf der Grundlage einer vordefinierten Reihe von Geschäftsregeln, Prognosen, Routing-Regeln, Service-Levels und Qualifikationen.

Taktisch

OmniSim macht deutlich, welche Kombinationen von Schichten und Schichtdauer die höchste Effizienz erzielen. Und welche Qualifikationsgruppen und -kombinationen für das beste Serviceniveau erforderlich sind.

Strategische

OmniSim bietet schnelle Einblicke bei der Budgetberechnung für ein neues Projekt oder eine Änderung der IVR. Durch die Darstellung, wie viele Agenten Sie mit welcher Vertragsart und -größe benötigen, erhalten Sie einen Einblick in die erforderliche Mitarbeiter- und Organisationsflexibilität.

Mit OmniSim haben Sie endlich das Werkzeug, das Sie brauchen, um mit der richtigen Präzision einzustellen und einzugreifen.

"OmniSim ist für uns zu einem wichtigen Instrument geworden, das wir regelmäßig nutzen. Es liefert uns präzise Ergebnisse zur Projektdimensionierung und zu den erwarteten Leistungen wie Servicegrad, Abbruch und Belegung. So haben wir genauere Berechnungen und benötigen weniger Zeit dafür."
Foto Bané Jankovic Bluelink
Bané Jankovic
Leiter der Methode Sizing und Planung bei der BlueLink-Gruppe