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Erlang Taschenrechner

Erlang Rechner werden verwendet, um die voraussichtliche Arbeitsbelastung in den erforderlichen Personalbestand umzurechnen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Personaleinsatzplanung und der Kapazitätsplanung. Neben der Standardmethode Erlang C bietet CCmath die genauere Methode Erlang X sowie Rechner für Blending, Chat und Skill Based Routing. Sie können sie unten ausprobieren oder unsere Add-ins für Excel, Python oder R verwenden.

Erlang Rechner werden verwendet, um die voraussichtliche Arbeitsbelastung in den erforderlichen Personalbestand umzurechnen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Personaleinsatzplanung und der Kapazitätsplanung. Neben der Standardmethode Erlang C bietet CCmath die genauere Methode Erlang X sowie Rechner für Blending, Chat und Skill Based Routing. Sie können sie unten ausprobieren oder unsere Add-ins für Excel, Python oder R verwenden.

Bitte beachten Sie, dass die Erlang Rechner nur auf Desktop-Geräten genutzt werden können. Bitte wechseln Sie zu einem Desktop-Gerät, wenn Sie derzeit ein Handy oder ein Tablet verwenden.

Erlang C ist die Standardberechnung für die Sicherheitsbesetzung in Single-Skill-Inbound-Callcentern.
Nutzen Sie den ROI-Rechner (Return on Investment), um Ihr Einsparpotenzial bei einem Wechsel zu Erlang X abzuschätzen.
Szenarien Handbuch
EINGABEEINGABEEINGABE Vorhersage per
EINGABEEINGABEEINGABEDurchschnittliche Bearbeitungszeit
EINGABEOUTPUTOUTPUTAnzahl der AgentenInteger
OUTPUTEINGABEOUTPUTDurchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort
OUTPUTOUTPUTEINGABEDienstniveau % wartet auf weniger als
OUTPUTOUTPUTOUTPUTBelegung %
Erlang X verwendet eine genauere Formel zur Berechnung der Sicherheitsbesetzung, indem es Abbrüche und Wahlwiederholungen einbezieht.
Verwenden Sie den ROI-Rechner (Return on Investment), um Ihre potenziellen Einsparungen durch die Nutzung von Erlang X abzuschätzen.
Szenarien Handbuch
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABE Vorhersage per
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABEDurchschnittliche Bearbeitungszeit
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABEDurchschnittliche Geduld
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABEWahlwiederholungen %
EINGABEOUTPUTOUTPUTOUTPUTAnzahl der AgentenInteger
OUTPUTEINGABEOUTPUTOUTPUTDurchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort
OUTPUTOUTPUTEINGABEOUTPUTDienstniveau % wartet auf weniger als
OUTPUTOUTPUTOUTPUTEINGABEAbtretungen %
OUTPUTOUTPUTOUTPUTOUTPUTBelegung %
Erhöhen Sie die Auslastung, indem Sie eingehende Anrufe und Aufgaben aus anderen Kanälen wie ausgehende Anrufe oder E-Mail geschickt kombinieren.
Szenarien Handbuch
EINGABEEINGABEVorhersage per
EINGABEEINGABEAHT für Inbound
EINGABEEINGABEAHT für ausgehende Post/E-Mail
EINGABEEINGABEAnzahl der Agenten (ganze Zahl erforderlich)
EINGABEOUTPUTSchwellenwert (ganze Zahl erforderlich)
OUTPUTOUTPUTBelegung %
OUTPUTOUTPUTAusgehend/E-Mail per
OUTPUTOUTPUTDurchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort
OUTPUTEINGABEDienstniveau % wartet auf weniger als
Berechnen Sie die richtige Anzahl von Agenten für den Chatbetrieb.
Szenarien Handbuch
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABEVorhersage per
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABEAHT am
EINGABEEINGABEEINGABEEINGABEDurchschnittliche Geduld
EINGABEOUTPUTOUTPUTOUTPUTAnzahl der Agenten
OUTPUTEINGABEOUTPUTOUTPUTDurchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort
OUTPUTOUTPUTEINGABEOUTPUTDienstniveau% wartet
weniger als
OUTPUTOUTPUTOUTPUTEINGABEAbtretungen%
OUTPUTOUTPUTOUTPUTOUTPUTBelegung%
Sehen Sie sich die Auswirkungen von Änderungen in Ihrem Agentenmix für einen einfachen 2-Fach-Betrieb mit fähigkeitsbasiertem Routing an.
Eingaben Handbuch
Typ 1Typ 2
Vorhersagepro Minute
Durchschnittliche Bearbeitungszeit Minuten
Durchschnittliche Geduld Minuten
Akzeptable Wartezeit Minuten
Multitalent
Agenten
Zuordnungsregel aufrufen
Regel für die Anrufauswahl
Reservierungsschwelle für Agenten
Schwellenwert für die Wartezeit Minuten
Ausgänge
Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort Minuten
Dienstniveau
Abtretungen
Belegung

Arbeiten Sie lieber mit Excel, Python oder R?

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit unserer Excel-Add-In- und Python/R-Pakete, die über fünfundzwanzig spezielle Funktionen für Contact Center enthalten. Von Erlang X bis zu Chat und Blending - optimieren Sie Ihre Abläufe mit Leichtigkeit.

Integrieren Sie mühelos die Funktionen von Erlang in Arbeitsblätter oder erkunden Sie unsere Demoblätter für schnelle Berechnungen. Mit Python und R stehen Ihnen flexible Programmiersprachen zur Verfügung, mit denen Sie ein breites Spektrum an Datenanalyse- und -manipulationsmöglichkeiten für Ihr Contact Center erschließen können.

Erlang C- und X-Rechner Excel