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CCschedule

Personaleinsatzplanungssoftware für Contact Center

CCschedule ist die erste echte WFM-Planungssoftware der nächsten Generation. Sie verfügt über genügend Leistung und Geschwindigkeit, um die Produktivität und Effektivität jedes WFM-Teams zu vervielfachen.

Unabhängig von der Anzahl der Agenten und Kanäle kann CCschedule Ihre Mitarbeiter schnell einplanen und alle Ihre Geschäftsregeln einhalten. Alles basiert auf einem hohen Grad an Automatisierung und KI-Nutzung.

Möchten Sie herausfinden, was wir für Sie tun können?

Logo CCschedule

Automatisiert Präzise Benutzerfreundlich

Einfach, klar und intuitiv

Jede Woche bringt neue Herausforderungen mit sich, so dass Sie Ihre Planungspräferenzen mühelos feinabstimmen können, um die ideale Mischung aus Warteschlangen, Arbeitsverteilung und Priorisierung von Servicelevels oder Rückstandsentwicklung zu erreichen.

Erleben Sie die Freude und Einfachheit der Planung und berücksichtigen Sie dabei alle Faktoren, die für Sie wichtig sind. Schnelles Bearbeiten, Kopieren oder Ziehen von Änderungen -CCschedule spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Qualität Ihrer Planung.

CCschedule Planer-Schnittstelle
Optimierte Zeitpläne schnell generieren

Mit dem NoSim-Algorithmus erhalten Sie effiziente Zeitpläne in beispielloser Geschwindigkeit. CCschedule bietet unübertroffene Leistung und Geschwindigkeit bei der Optimierung von Zeitplänen, sei es für Single-Skill-, Multi-Skill-, Multi-Channel- oder ereignisgesteuerte Aktivitäten.

Darüber hinaus akzeptiert CCschedule Bedarfseingaben aus einer Vielzahl von Quellen, was es mit allen Anwendern und mit jeder WFM-Integration kompatibel macht.

Agentenseitige Schnittstelle

Die Anforderungen, die heute an Vermittler gestellt werden, unterscheiden sich erheblich von denen der Vergangenheit. Wir haben noch nie so viele verschiedene Generationen in einer Belegschaft gesehen. Dies erfordert von uns eine Anpassung an Vorlieben, harte Unverfügbarkeiten und sogar eine Selbstplanung.

Mit CCschedule können die Agenten jederzeit ihren Zeitplan einsehen und je nach den festgelegten Berechtigungen Freizeit beantragen, Tage blockieren, Schichten rotieren oder sich selbst bestimmten Schichten oder Arbeitslasten zuordnen.

Jeder Vorgang wird in Echtzeit verarbeitet, so dass alle Beteiligten genau wissen, was die anderen Planer tun, und die Agenten sehen, dass ihre Anfragen abgeholt oder bearbeitet werden. Und das alles kann auf Ihrem Arbeitsplatz oder Ihrem mobilen Gerät auf Android oder IOS erfolgen.

CCschedule Agentenschnittstelle
CCagent-Anwendung
Wout Bakker Giuseppe Catanese
Was ist zu erwarten?

Wir verkaufen nicht nur Software, wir arbeiten zusammen. Das bedeutet, dass wir sicherstellen, dass die Software einen maximalen Mehrwert bietet. Wir helfen Ihnen bei den Veränderungen, die die Umstellung auf CCschedule mit sich bringt. Unser System support ist nicht nur technisch und funktionell, sondern auch beratend.

Auf diese Weise glauben wir, dass wir wirklich ein Partner sein können.

"CCschedule hat die Erstellung eines Zeitplans für unsere Abteilung sehr erleichtert. Da es datengesteuert, anpassbar, leicht zu adaptieren und benutzerfreundlich für Planer und Agenten ist."
Foto Julie Backx Bol.com
Julie Backx
Spezialist für Arbeitskräftemanagement bei Bol.com

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