Call-Center-Optimierung

Call Center Optimization by CCmath’s co-founder Ger Koole is a practical introduction to call center workforce management and related topics.

Er führt in das Thema ein, ohne auf den mathematischen Hintergrund einzugehen. Stattdessen konzentriert es sich darauf, die Konsequenzen der Mathematik zu verstehen. Auf diese Weise erhält der Leser ein gründliches Verständnis der Auslastungsprognose, der Formeln von Erlang , der Simulation usw. und lernt, wie er damit die Leistung seines Call Centers verbessern kann.

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