DIENSTEN

Wij onderscheiden ons door onze specialistische kennis op het gebied van workforce management. Naast de consultancy die wij leveren tijdens de implementatie van software, bieden wij ook andere diensten die te maken hebben met opleiding of het oplossen van kwantitatieve vraagstukken.

ANALYSE.

Heeft u vragen over planningsprocessen van arbeidskracht die lastig te beantwoorden zijn? Of heeft u behoefte aan een reorganisatie om een hogere efficiency te bereiken? CCMATH kan u helpen om de efficiency te verbeteren vanuit een unieke invalshoek. Keer op keer laten wij zien dat door slimme wiskunde veel te verbeteren valt bij gelijke of zelfs lagere kosten.

ONDERZOEK.

We hebben uitgebreide ervaring met het modelleren van complexe bedrijfsprocessen. Als u een systeem nodig heeft met daarin geavanceerde berekeningen, dan bent u bij ons aan het juiste adres. We zijn expert als het gaat om:

• Simulation
• Markov processes
• Linear/Integer programming
• Data-mining

TRAINING.

Het begrijpen van de onderliggende principes van WFM verbetert de kwaliteit van de uitkomsten van beslissingen. Deze principes zijn ook enigzins te begrijpen zonder de wiskunde precies te kennen. Training sessies, met computeroefeningen, kunnen interessante inzichten geven. Het is bedoeld voor: Planners / Forecasters / Traffic managers / WFM consultants & developers

• Call center KPIs and objectives
• Data analysis and statistics
• Forecasting
• Customer behavior (abandonments, redials)
• Single-skill staffing (Erlang C & X)
• Call center simulations
• Shift scheduling
• Traffic management
• Excel and WFM
• Demonstrations WFM tools
• Call routing
• Multi-channel management (blending)
• Dealing with uncertainty
• Outsourcing contracts

SEMINAR.

We leveren seminar over kwantitatieve onderwerpen die gerelateerd zijn aan call centers en gezondheidszorg, bijvoorbeeld:

• Customer behavior (abandonments, redials)
• Single-skill staffing (Erlang C & X)
• Call center simulations
• Shift scheduling
• Traffic management

IMPLEMENTATIE.

Wanneer we bij projekten van klanten zijn betrokken, hanteren we de volgende aanpak om optimaal gebruik van onze wiskundige methoden te waarborgen:

1. Intake: de organisatie in kaart brengen en de behoefte vaststellen
2. Analyse: een kwantitatief begrip ontwikkelen
3. Plan: een voorstel voor verbetering opstellen
4. Ontwikkeling: een gedetailleerde beschrijving van een oplossing maken
5. Uitrollen/implementatie: het operationeel brengen van een softwareproduct
6. Kwaliteitscontrole: resultaten meten